Hilfe und häufige Fragen
Haben Sie Fragen? Hier finden Sie die häufigsten Themen.
Für individuelle Anliegen stehen unsere Service-Center-Mitarbeiter gerne zur Verfügung.
Ich benötige Unterstützung bei der Meldung meines Kfz-Schadens.
Ich möchte wissen, ob ein Schadenrückkauf für mich sinnvoll ist.
Ich benötige Hilfe und möchte Kontakt mit dem Service-Center aufnehmen.
Ich bin auf der Suche nach Unterlagen zu meiner Versicherung.
Allgemeine Fragen
- Wie lautet die Bankverbindung der Sparkassen DirektVersicherung?
Bitte verwenden Sie die hier genannte Bankverbindung ausschließlich zur Einzahlung von Versicherungsbeiträgen.
Kontoinhaber: Sparkassen DirektVersicherung AG
IBAN: DE21300500000006019517
BIC: WELADEDDXXX
Verwendungszweck: Ihre Versicherungsscheinnummer / Ihr AutokennzeichenWenn es sich um andere Zahlungsvorgänge (z. B. Schadenrückkauf) handelt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
- Ist es möglich, die S-Direkt in Düsseldorf zu besuchen, und kann ich dort mit einem Berater sprechen?
Die S-Direkt ist eine Direktversicherung mit Hauptsitz in Düsseldorf. Ein persönlicher Besuch vor Ort ist leider nicht möglich. Gerne helfen wir Ihnen aber telefonisch unter 0211 729-8811 oder per E-Mail an service(at)sparkassen-direkt(dot)de weiter.
- Welche Telefonnummer kann ich im Schadenfall anrufen, und ist diese 24 Stunden am Tag erreichbar?
Wenn Sie einen Kfz-Schaden melden möchten, erreichen Sie uns 24 Stunden am Tag unter der Rufnummer 0211 729-8833.
Wenn Sie Fragen zu einem bereits gemeldeten Schaden haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Schadensachbearbeiter. Die Kontaktdaten finden Sie auf all unseren an Sie gerichteten Schreiben. Alternativ stellen wir Sie gerne über unsere Schadenhotline durch.
- Wo muss ich anrufen, wenn ich über meinen Schutzbrief einen Abschleppdienst bzw. eine Pannenhilfe benötige?
Der Abschleppservice wird durch die Deutsche Assistance organisiert. Diesen erreichen Sie unter der Telefonnummer 0211/536-3145.
- Über welche Wege kann ich einen Vertrag bei der S-Direkt abschließen?
Telefonisch:
Sie erreichen uns über unsere Hotline montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Gerne beraten wir Sie und empfehlen Ihnen eine optimale Absicherung. Auf Wunsch senden wir Ihnen einen Antrag zu, den Sie im Anschluss nur noch unterschrieben zurückschicken müssen.
Website:
Über unsere Website haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot anzufordern oder direkt einen Abschluss zu tätigen. Sie erhalten die Unterlagen dann umgehend per E-Mail.
- Kündigt die S-Direkt meine bestehenden Verträge bei anderen Versicherern, wenn ich mich für einen Wechsel entschieden habe?
Die Sparkassen DirektVersicherung hat als Versicherungsunternehmen keine Maklervollmacht und kann daher Ihre bestehenden Verträge nicht kündigen. Bitte kündigen Sie eigenständig unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen und achten Sie darauf, dass Sie eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Weicht das Vertragsende Ihres bisherigen Vertrages von dem Beginn bei uns ab? Rufen Sie uns einfach kurz an, wir finden eine Lösung.
- Kann mir meine örtliche Sparkasse bei Fragen weiterhelfen?
Die Mitarbeiter der örtlichen Sparkassenfilialen haben keinen Zugriff auf Ihre Verträge bei der Sparkassen DirektVersicherung. Bitte melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie ein Anliegen haben.
- Über welche E-Mail-Adresse kann ich Ihnen Unterlagen zukommen lassen?
Sie können uns über verschiedene E-Mail-Adressen erreichen.
Anliegen zu Ihrem KFZ-Vertrag senden Sie bitte an:
vertrag(at)sparkassen-direkt(dot)deAlle sonstigen Anfragen senden Sie bitte an:
service(at)sparkassen-direkt(dot)deUnsere Schadenabteilung erreichen Sie über:
schaden(at)sparkassen-direkt(dot)deWichtig: Sie erhalten nach dem Eingang Ihrer E-Mail eine automatisierte Eingangsbestätigung. So können Sie sicher sein, dass die E-Mail angekommen ist.
- Wie lautet die Postanschrift der Sparkassen DirektVersicherung?
Sparkassen DirektVersicherung
Kölner Landstraße 33
40591 Düsseldorf
Fragen zum Kundenportal Meine S-Direkt
- Was ist "Meine S-Direkt"?
"Meine S-Direkt" ist das Kundenportal der Sparkassen DirektVersicherung. Mit "Meine S-Direkt" können Sie Ihre Verträge einsehen, Vertragsänderungen vornehmen, Dokumente empfangen und ganz bequem und von überall unsere Schadenhilfe inkl. kostenfreier Rechtsberatung im Notfall in Anspruch nehmen.
- Wo finde ich "Meine S-Direkt"?
"Meine S-Direkt" finden Sie in der Seiten-Navigation auf unserer Homepage, direkt unter meine.sparkassen-direkt.de oder als App im Google Play Store und App Store.
- Ist eine Registrierung notwendig?
Ja, um "Meine S-Direkt" nutzen zu können, ist eine Registrierung notwendig. Danach haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf unsere Services.
- Ich habe einen Verifizierungscode erhalten, aber er funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Schadenhilfe per App
Um Ihnen einen besseren Komfort zu bieten, steht Ihnen das Kundenportal “Meine S-Direkt” - zusätzlich in einer kompakten Version als App zur Verfügung. Hier lässt sich alles zu den eigenen Versicherungs-Verträgen und jede Schadenmeldung direkt über das Smartphone regeln. Mit unserer App haben Sie nicht nur unsere komplette Service-Leistung und alle Versicherungsprodukte stets im Blick. Sie wurde auch speziell dafür entworfen, Ihnen in Schadensituationen schnelle Hilfe zu bieten.